Når et casino stenger eller fryser kontoen, er det som regel én av fem grunner: flere kontoer på samme person eller adresse, brudd på bonusregler, manglende eller avvist verifisering, innlogging fra et land casinoet ikke godtar, eller en sjekk av hvor pengene kommer fra. Be om årsaken skriftlig, med henvisning til punktet i vilkårene. Saldoen fra egne innskudd skal normalt betales tilbake. Hos utenlandske casinoer er klagen til lisensmyndigheten din eneste vei videre - Lotteritilsynet kan ikke hjelpe.
| Årsak | Typisk konsekvens | Hva du gjør |
|---|---|---|
| Flere kontoer | kontoene stenges, bonusgevinster annulleres | aldri opprett ny konto; be om å åpne den gamle |
| Bonusbrudd (maks innsats, utelukkede spill) | bonus og gevinst fra bonus fjernes | be om spillhistorikken og punktet i vilkårene |
| Verifisering | uttak fryses til dokumentene er godkjent | send tydelige kopier, følg fristen |
| Innlogging fra annet land eller VPN | kontoen låses for kontroll | forklar reisen eller slå av VPN |
| Kilde til midler | kontoen fryses ved store innskudd | dokumenter lønn eller sparepenger |
Vanlige casinovilkår tillater bare én konto per person, og ofte også bare én per husstand, IP-adresse eller betalingsmetode. Lager du en ny konto for å få velkomstbonusen igjen, eller fordi du har glemt passordet, risikerer du at begge stenges og at gevinster annulleres. Har en annen i husstanden konto, bør dere spørre kundeservice før dere spiller. Søstercasinoer med samme operatør, som BetFriday og Casino Friday, kan dele kunderegister - sjekk vilkårene.
Mange vilkår gir casinoet rett til å annullere gevinster ved «uregelmessig spill». Hos LuckyFruits kan gevinster ifølge en anmelder inndras hvis du setter inn mens du har saldo, og Dudespin har regler mot lavrisikospill og maks gevinst på 10 ganger bonusen. Be om nøyaktig hvilket punkt som er brukt og hvilke runder det gjelder.
Lotteritilsynet skriver selv at det ikke kan hjelpe hvis du ikke får gevinsten din fra et ulovlig spillselskap. Les om hvordan du sjekker lisensen.
Vil du stenge kontoen selv av spillgrunner, er det en annen prosess - se stenge casinokonto. Be da om at stengingen gjelder alle merker hos samme operatør, og at du tas ut av markedsføringen.
150 % opptil 7 500 kr + 100 gratisspinn
Lisens og operatør står i de offisielle vilkårene, og vi fant ingen urimelige klausuler der.
100 % opptil 10 000 kr + 200 gratisspinn
Innskudd må omsettes to ganger før uttak.
Verifisering obligatorisk ved 2 000 euro i samlede innskudd og uttak - send dokumenter tidlig.
200 % bonus opptil 3 000 kr
ibet.com er DNS-blokkert i Norge. Lenken vår går til speildomenet ibet03.com.
MGA-lisens fra Malta gir en tydeligere klagevei enn Curaçao. SMS-bekreftelse ved registrering.
100 % opptil 5 000 kr på spilleautomater
lilibet.com er DNS-blokkert i Norge. Lenken vår går til speildomenet no.lilibet27.com.
Krever ID, adressebevis og bevis på betalingsmetoden. BankID nevnes på siden.
100 % opptil 5 000 kr + 100 gratisspinn
Anmeldere har flagget fem vilkår om bonusjakt og lavrisikospill - les dem før du tar bonus.
100 % opptil 5 000 kr + 100 gratisspinn
Verifisering ved første uttak eller når innskuddene passerer 20 000 kr. Ingen tofaktorinnlogging.
De vanligste grunnene er flere kontoer, brudd på bonusregler, manglende verifisering, innlogging fra et annet land eller en sjekk av hvor pengene kommer fra.
Nei. Vanlige casinovilkår tillater én konto per person, og ofte også bare én per husstand eller betalingsmetode.
Saldo fra egne innskudd skal normalt betales tilbake. Bonus og gevinster fra bonus kan bli annullert etter vilkårene.
Først til casinoet skriftlig, deretter til lisensmyndigheten. Lotteritilsynet kan ikke hjelpe med utenlandske casinoer.